16 заметок с тегом

ключ ко всему

Забота

Некоторые ребята при слове «забота» представляют плюшевого мишку, которого кормили кашей из ложечки, и старушку, которую переводили через дорогу. Говоришь им «надо заботиться о клиентах», а они не понимают — почему вдруг? Клиенты что — маленькие? Больные, что ли? Зачем им сострадание? Это же нормальные взрослые люди.

Что ж, с удовольствием объясню.

Забота — это не сострадание. Наоборот, это инструмент лидерства, способ быть на шаг впереди. И ещё это интересная игра: просчитывать варианты, возиться с мелочами, конструировать будущее.

Например: клиент попросил логотип, а вы позаботились ещё об иконке мобильного приложения и о трафарете для маркировки тары. Вы опередили и превзошли ожидания. Именно так вы смогли повлиять на что-то большее, чем предполагалось.

Или: в проекте назрела проблема и вы первым о ней заговорили, изучили ситуацию, предложили решение. Так вы фактически начали управлять проектом. Без выяснения, кто главнее, а через внимание и заботу.

Каждый день вы отправляете картинки клиентам, макеты в типографию, чертежи в производство, спецификации в разработку. Ставите задачи, показываете промежуточные результаты. И каждый раз вы должны позаботиться о принимающей стороне, сделать удобно. Перечитать и отредактировать письмо. Понятно назвать файлы, выбрать уместный формат. Прикинуть, находится ли получатель в контексте: что он знает, что помнит, чего ожидает. Дать необходимые подсказки.

Именно так вы сможете вести проекты, а не тащиться вслед за правочками. Не потому что вы умнее, а потому что вам больше всех надо.

19 августа   взаимодействие   ключ ко всему   профессия   сервис   хинт

Неуправляемость

Многие явления развиваются под воздействием положительной обратной связи.

Это когда эффект, созданный явлением, провоцирует его проявляться ещё сильнее. Ну, вот как попадает звук из динамика в микрофон и с какого-то момента система начинает пищать. Или как нападки одноклассников заставляют ребёнка чувствовать себя неуверенным, а неуверенность провоцирует нападки. Или когда товар становится популярным, его больше покупают, а когда его больше покупают, он становится ещё популярнее. Позитив фидбек, так сказать.

Именно поэтому в какой-то момент играют роль мельчайшие нюансы, а в другой момент — что ни делай, всё бесполезно. И вы, может, раньше не врубались, как всё это одновременно может быть правдой? Все же говорят «дьявол в деталях», а вы видите, как ужасны многие вещи в деталях, и живут же себе, никакая напасть их не берёт. Как так? Ну вот так, что правда была про разные моменты.

Это похоже на смеситель в ванной, который сбивается то в ледяную воду, то в кипяток. Или будто вы едете по очень скользкой дороге, а мельчайший поворот руля отправляет машину в занос, из которого надо очень долго выруливать.

Многие явления в жизни развиваются ровно по такому принципу. И разруливать их не так просто, как заменить смеситель. Потому что обычно ты внутри этой фигни.

Стратегии разруливания по большому счёту две:

  1. Накапливать ресурсы, становиться сильнее, чтобы через повышение силы воздействия улучшать контроль.
  2. Научиться мастерски дрифтовать.

Желательно реализовать сразу обе. Но если внимательно понаблюдать — люди чаще склоняются к одной и упускают другую. Я, например, склоняюсь к дрифт-стратегии и катастрофически проёбываю силовую.

Что ж, теперь нам с вами есть чем заняться на выходных. Удачи!

P. S. Сложновато, да? Перечитайте.

21 июля   жизнь   ключ ко всему

Полюбить насосы

Софья Коваленок:
— Женя, привет! Я работаю над проектом для фирмы, продающей всякие насосы. Сейчас на стадии прототипа (нужно ли вообще прототипировать дизайнеру или нет — это отдельный вопрос). И тут есть некая дилемма по части визуала. С одной стороны, хочется сделать сайт выделяющийся чем-то, какими-то интересными приемами, с другой — это всё-таки сайт с каталогом насосов, а не брендовых девайсов, соответственно и ЦА у него специфическая... Как прийти к компромиссу? Как оторваться от шаблонных решений, но при этом сохранить доступность восприятия для обывателя?

Софья!

Нужно ли дизайнеру прототипировать или нет, знает только дизайнер. Если ему так проще решить свои сегодняшние задачи, пусть прототипирует. Главное помнить, что самостоятельной ценности нет ни у прототипа, ни у нарисованного дизайна, это всё лишь разная степень детализации.

Я не увидел никакой дилеммы и не считаю, что нужно искать компромисс. Его вообще никогда не нужно искать, потому что когда есть противоречие, нужен способ его разрешить. А компромисс — в каком-то смысле противоположность решению. Об этом можно почитать в советах Артёма Горбунова. Но здесь я и противоречия не вижу.

Хочется сделать сайт, выделяющийся интересными приёмами — а не надо. Надо хотеть сделать лучший в мире сайт про насосы. Чтобы он выделялся своим гениально точным раскрытием темы.

Кажется, что насосы принципиально отличаются от брендовых девайсов, что у насосов специфичная аудитория — а нет. Их выбирают и покупают такие же люди. И при поиске насосов им будет удобно и красиво то же самое, что и где угодно ещё.

Короче, давайте полюбим наши насосы, перестанем считать их недостойными классного дизайна, а классный дизайн перестанем считать неподходящим для насосов. Давайте проникнем в самую суть рынка насосов, поймём, кто и как их выбирает, а исходя из этого спроектируем интерфейс и придумаем наиболее подходящую эстетику. Давайте станем эталоном стиля в мире насосов. Как-то так я бы предложил об этом подумать.

P. S. В макете всё мелковато и слишком размазано по плоскости, хочется крупнее, компактнее и смелее.

2018   интерфейс   ключ ко всему   отвечаю

Я передумал

Всё, что я писал и говорил раньше — полная фигня. А что-то может и нет. А что-то может и да, но я ещё не понял. А может и нет, но в какой-то момент я скажу, что да, а потом, что нет.

Не собираюсь отвечать за свои слова.

Если я вам что-то пообещал, то конечно сделаю. Обязательства — это другое. Но размышления и рассуждения — это не обязательство. Я уже пять раз передумал, а вы и не знали. Что делать, не могу же теперь за каждым бегать и уточнять. Разбирайтесь сами.

Удивительно, с каким трудом некоторым ребятам даются слова «я передумал». Неоднократно замечал, как в этот момент они ссылаются на обстоятельства, мнутся и пытаются выкрутиться. Конечно, ведь если ты можешь передумать — какой же ты после этого надёжный партнёр?

Счастливый, вот какой. Старый и не бесполезный.

2018   жизнь   ключ ко всему   хинт

Бирюзовое мышление

Мы начали с обзора четырёх предыдущих стадий развития организаций. Теперь идём дальше.

На всякий случай: вы не подумайте, что я пересказываю какие-то новости. О «бирюзовых организациях» эффективные менеджеры твердят друг другу уже много лет. Но есть одна проблемка: чтобы перейти на новый уровень, мало о нём знать. Надо измениться где-то глубоко внутри.

Причём, если говорить об организациях, измениться должны лично руководители. Чтобы у них появился шанс (именно шанс) создать такую среду (именно создать, потому что сама она не создаётся), в которой люди начнут действовать (сначала именно действовать, повторяя за другими) по-новому. И специально созданная среда, подталкивающая к действиям в новой парадигме, со временем формирует у команды новые ценности и переключает в новые состояния. То есть, это всегда не быстро.

Другая сложность в том, что не получится перепрыгнуть. Если умом и сердцем ты в янтарной парадигме, где всё на своих местах и порядок важнее всего — придётся сначала дорасти до оранжевой с её конкуренцией и стремлением к эффективности. А потом как-то откопать в себе зелёные идеи. Без этого билетика дальше не пускают.

* * *

В чём заключается «бирюзовое» мышление?

На бирюзовой стадии мы впервые в истории не считаем всех остальных ребят неправильными мудаками. Мы понимаем, что есть путь, который каждый может пройти. Мы понимаем, что в разных ситуациях уместны «красные», «оранжевые» и «зелёные» модели поведения. Мы не отвергаем их, но понимаем, что ничего из этого не является единственно верным. И что есть более тонкие, сложные и адекватные способы взаимодействия с миром.

«Бирюзовые» ребята видят, что мир сложный, и адекватное восприятие мира требует высокого «разрешения» воспринимательных приборов. Адекватное взаимодействие с миром невозможно свести к «простым истинам» — надо не упрощать, а вникать и учиться. Звучит не слишком революционно, но по факту остальные ребята так не умели.

Для бирюзового мышления характерно не выбирать что-то одно, а воспринимать явления во всей полноте. Не противопоставлять, а брать целиком. Есть удачная метафора про вдох и выдох. Обычные, безнадёжно устаревшие ребята мыслят полярно и считают, что вдох противоположен выдоху. Бирюзовые ребята говорят: «чуваки, это же единый процесс, дыхание, оно вот так работает, вдох является неотъемлемой частью выдоха, выдох — продолжением вдоха, вы заебали это одно целое». Не только говорят, а действительно воспринимают вещи именно так, автоматически и интуитивно.

Бирюзовое мышление начинается с очень непростой штуки: надо отделить своё сознание от своего «эго». Сознание должно стать больше, мудрее и дальновиднее, чем маленькое злобное испуганное эго. Научиться видеть со стороны и подавлять свои иррациональные страхи и мелкие страстишки. Именно проявления эго — импульсивное удовлетворение нужд, стремление контролировать, желание хорошо выглядеть, боязнь не вписаться в систему — мешают жить качественно, продуктивно и счастливо.

Отделившись от эго — поняв его первобытную природу, оценив вред, который оно приносит самому человеку и окружающим — можно начать поиски «настоящего себя». Неудивительно, что люди с бирюзовым сознанием много рефлексируют, медитируют, подолгу разговоривают с собой (в том числе под запись). Используют любые практики, помогающие прислушаться к себе, лучше себя узнать, и среди навязанных истин и случайно подхваченных глюков откопать в себе настоящего себя.

У людей бирюзовой парадигмы отличается мотивация в самом её фундаменте. «Красные» хотят одного — получить желаемое прямо сейчас. «Янтарные» — чтобы всё соответствовало социальным нормам. «Оранжевые» беспокоятся, есть ли выхлоп, заметен ли успех. «Зелёные» на первое место ставят экологичность, духовную близость и гармонию. «Бирюзовые» задумываются о другом: «Верен ли я себе? Выполняю ли я своё предназначение? Считаю ли я, что это хорошо?» Впервые это мотивация изнутри, а не снаружи. Поиск внутренней правды и желание ей соответствовать.

Зачем это нужно? Потому что иначе не получается быть целостным, а это супер-важно. Для человека с бирюзовым мышлением неприемлемы социальные роли, маски и любого рода фальшь. Разделение на «работу» и «не работу» — это компромисс, ведь счастливые люди просто живут, а не «работают». Компромиссы и дихотомия неприемлемы отдельной строкой.

Например, возьмём принятие решений. В оранжевой парадигме принято выбирать рациональные решения и игнорировать эмоции, в результате у всех много денег, но никто в глубине души этому не рад. В зелёной наоборот, часто жуют сопли и не учитывают реалии рынка и общества. Что выбрать? Для бирюзового подхода это глупый и слишком примитивный вопрос. Нельзя выбирать один из двух стульев, нужно искать решение, отвечающее тому и другому одновременно. Главный камертон для оценки любого решения — соответствие внутренней правде. «Как это решение откликается внутри? Кажется ли это одновременно выгодным, приятным, разумным и этичным?»

Важные проявления бирюзовой парадигмы — отказ от тотального контроля и повышение доверия — и к себе, и к людям. Когда понимаешь и принимаешь собственную неспособность всё контролировать, тогда же отказываешься от оценочных суждений, учишься подавлять свой гнев, стыд и вину. Вместо этого учишься доверять и быть благодарным. Как следствие — спокойнее относишься к неудачам, и своим, и других ребят. Не наказываешь за ошибки, а помогаешь двигаться дальше.

В оранжевой парадигме любые неудачи воспринимались как однозначное зло и как шаг назад. Здесь опасно ошибаться, потому что это сломанный конвейер, саботаж и предательство, это против всего хорошего. У «бирюзовых» ребят не бывает шагов назад. Они воспринимают ошибки и неудачи как неизбежную часть движения вперёд. Неудачи рассматриваются как новое знание и точка роста. Бирюзовые ребята больше внимания уделяют сильным сторонам, стараются развивать то, что хорошо получается. Их меньше фрустрирует несовершенство, упущенные возможности и допущенные промахи.

Таким образом, бирюзовая парадигма в большей степени ориентирована на создание нового, на поиски, открытия и творчество, чем на обслуживание конвейера. Потому что у современного мира в целом именно такой запрос.

Бирюзовая стадия открывает глаза на важную и неочевидную ранее вещь: жизнь не заставляет нас быть кем-то, кем мы не можем и не хотим быть. Раньше может и заставляла, и все предыдущие модели организация в той или иной мере это подразумевают. Но сегодня главная задача любого человека — вырасти в наилучшую версию самого себя, работать в соответствии со своим призванием. Человек, это больше не проблема, требующая решения, не заготовка, которую с помощью специального обучения можно превратить в нужную деталь. Наоборот, это потенциал, который может и должен как можно лучше раскрыться.

Как это связано с организациями, и в частности с бизнесом? Да так, что самый эффективный и выгодный способ использования человеческих ресурсов — помочь каждому вырасти в наилучшую версию себя. В чём этот подход ежедневно проявляется у разных классных ребят? Расскажу в следующей серии. А может и не расскажу, пока не решил.

2018   ключ ко всему   книги   организация

Дизайн-системы надо уметь

Станислав Старцев:
— У меня сложилось впечатление, что крупные (и не очень) компании вдруг озадачились созданием дизайн-систем. Не мог бы ты рассказать, как отличить дизайн-систему от гайдлайна и что в целом думаешь о таком подходе к систематизации дизайна?

2018   ключ ко всему   отвечаю

Разноцветные организации

Решил пересказать вам на пальцах первую часть книги Фредерика Лалу «Открывая организации будущего». Проблема этой прекрасной книги в том, что она написана по-графомански многословно. А прекрасной я её называю без иронии, ведь в ней много интересных фактов, а если кому надо, то и готовых выводов.

Вы должны понимать, что этот пересказ будет не совсем точным, могу и от себя что-то добавить. Такой уж я человек, разбирайтесь сами.

* * *
Всё дело в том, что с развитием общества меняются и способы коллективного взаимодействия.

Сначала все бегают по равнинам с голыми жопами, собирают корешки, совокупляются и постоянно друг друга убивают. Со временем сигнальная система усложняется, люди начинают лучше запоминать прошлое, учатся хотя бы немного заглядывать в будущее, и вот уже самый сильный человек — вожак — вместо отдельных актов прямого насилия может использовать угрозы. Это позволяет ему экономить силы и управлять большими группами соплеменников, а лучше — рабов, хотя в общем-то там без разницы. Всех и каждого нужно регулярно пиздить, но необязательно своими руками — организуются цепочки для передачи болевых сигналов от вожака к каждому рядовому линейному сотруднику. Это называется «красная» организация.

Эти разноцветные термины придумали, чтобы проще было запоминать. Никакого особенного смысла в них нет. Есть традиция — давать всяким этапам развития цветовые имена, и вот автор книги насобирал палитру из разных источников, ну ок.

Время идёт, люди усложняются до такой степени, что начинают врубаться в причины и следствия, осознавать, что все мы немного разные, договариваться, строить планы. Только теперь появляется земледелие — потому что бегая импульсивно по равнинам ты фиг что вырастишь, тут нужен расчёт. Земледелие позволяет всем обедать чаще и плотнее, повышает благосостояние. Вместе с усложнением всех аспектов жизни это приводит к разделению труда, а заодно к появлению сословий. Ключевые понятия для человека на этой стадии — «мы» и «они», «правильно» и «неправильно». Всё разложено по полочкам: кем родился тем и умрёшь, есть заповеди, нормы, табу и непреодолимые границы. Уже необязательно всех постоянно мочить, так что экономится масса времени и нервов. Но если «они» делают что-то «неправильно», конечно же надо их наказать или убить, сомнений тут быть не может. В этой системе появляются «янтарные» организации. Там всегда жуткая бюрократия, клановость, никто не высовывается, а перемены это зло. Но эти ребята могут создавать и хорошо масштабировать очень устойчивые структуры.

Каждый переход к следующей организационной парадигме даёт крутой скачок производительности, освобождает ресурсы, позволяет сделать что-то сложное и ранее немыслимое. Переход к красной парадигме помог собирать мощные армии, чтобы захватывать земли, людей и больше золота. Переход к янтарной дал возможность строить большие красивые города, создавать могущественные религиозные конфессии, открывать континенты и накапливать знания. И захватывать земли, конечно, куда ж без них.

Все типы организаций в том или ином виде продолжают жить параллельно. Какие-нибудь современные бандиты средней руки управляются как красные ребята. Да, у них есть современные технологии, они найдут твой адрес на гугл-карте, а может даже вычислят по айпи. Но управленческие решения они будут принимать строго по-красному. Так же и детишек в школе могут учить астрономии и информатике, но сколько айпадов с линуксом ни поставь, школа всё равно будет функционировать как типичная янтарная контора.

Следующий уровень — оранжевый. Здесь ребята вдруг понимают: правильно или неправильно — вопрос философский и вообще не главный. А главное — работает или не работает. Важнее всего эффективность. Конкуренция — это хорошо (в янтарной системе это было «плохо, грешно»), цель жизни — преуспеть, обогнать, купить тачку, яхту, остров. Не комплексовать, что родился без денег и доступа к знаниям, а сделать себя и прийти к успеху. Неважно, кем ты родился, важно кем стал. Этот принцип высвобождает потрясающие кадровые резервы — теперь эффективного руководителя можно искать не только среди аристократов. Перемены — это шанс (в янтарной системе перемены это «брррр, уберите»). Плевать на нормы, к чёрту скромность, давайте исследовать, импровизировать, будем предпринимателями. Заработаем деньги, ещё больше денег, выпустим акции, надуем пузыри, коррупция, Волк с Уолл-стрит, кокаин, и я предупреждал, что пересказ будет неточным. Декларируется свобода и равенство шанса. Но по факту, когда в оранжевой парадигме ты приходишь к успеху, то всё равно строишь вокруг себя заборчик, надеваешь дорогой костюм и на всякий случай ходишь в церковь (вдруг там бог). Свобода и конкуренция для тебя — не абсолютные ценности, а только эффективный инструмент достижения успеха. Тебе не очень важно, свободны ли другие люди, тепло ли им и чистую ли воду они пьют.

Сегодня в мире большинство организаций — оранжевые, и обычно это бизнесы всех масштабов. Янтарных тоже много — часто это окологосударственные структуры: вооруженные силы, образование, здравоохранение.

Но некоторые ребята смогли двинуться дальше. Зелёная парадигма — это когда ты каким-то образом догнал: счастье не в том, чтобы построить самую высокую башню (чтобы всем было видно), и вокруг неё такой же забор (потому что нефиг пялиться). Счастье в том, чтобы не одному тебе было хорошо, но и по возможности другим людям. Приходят к этому по-разному — можно сначала реально по-пацански подняться, и оттуда уже прозреть. Можно отказаться от участия в соревнованиях ещё где-то на старте. Можно всё понять умом и сердцем, а можно заразиться от товарищей. Результат один: тебе важно не только сколько заработать, но и как именно. Не результат любой ценой, а чтобы никого по дороге случайно не зашибить, и более того, принести пользу. Ещё ты хочешь позаботиться о будущих поколениях, а значит прекратить всей планетой гадить в собственные штанишки и начать как-то координировать отходы и экологию.

Я думаю, самое большое потрясение, которое способен испытать современный взрослый человек — это переход в зелёную парадигму. ААААА НИЧЕГО СЕБЕ ТАК МОЖНО БЫЛО???!!! Оказывается, да.

Печальная правда в том, что у зелёных ребят не очень хорошо с принятием решений, потому что часто оно коллективное, и пока с каждым договоришься — уже и вечер за окном. И не очень хорошо с деньгами — может, потому что мы не паримся их нормально считать, а может из-за традиционного оранжево-янтарного окружения, которое «здесь и сейчас» оказывается эффективнее. Зелёные пытаются играть в долгую, а для этого нужен хороший слой жира. У нас, конечно, его нет, ведь для этого нужно было бы — о боже! — много работать и активно конкурировать. В общем, противоречий тут масса. Но если ты врубился в зелёную тему — назад дороги нет. Потому что здесь интересно и классно, а там — токсично и скучно. Как и любая другая смена парадигмы, переход к зелёному даёт качественный скачок. И он больше про качество жизни, чем про количество добытого угля. И со стороны ты выглядишь скорее как наркоман, а не сын маминой подруги.

Давайте посмотрим на всё вместе:

Красные Янтарные Оранжевые Зелёные
Главное Сила Социальная роль Эффективность Чувства
Мотивы Импульс Как правильно. Мораль, вина, стыд. Общепринятое. Больше значит лучше! Уважение, справедливость, гармония
Хочу и беру Дóлжно. Надо. Правильно. Работает или не работает. Круто или не круто. Учесть интересы каждого
Лидер Вожак, вождь, сильный, хищник Король, кардинал. Авторитет, обусловленный происхождением и социальной ролью. Босс, селф-мейд мэн Учитель, друг
Власть Постоянная драка за влияние Правила и законы. Стабильная иерархия. Знаки отличия, униформа. Олигархия. Статус. Предметы роскоши. Отказ от иерархии
Хозяин и рабы Родители и дети Начальник и подчинённые Сообщество равных
Кнут в самом прямом смысле Метафорический кнут Кнут и пряник Метафизический пряник
Мифология Религия Материализм, меритократия Гуманизм
Вера в высшие силы Авторитетное мнение Экспертное мнение Научное знание
Динамика Все неистово дерутся за место под солнцем Незаменимых нет. Каждый знает своё место. Безопасность, спокойствие Все крутятся как могут. Изобретают, создают, продают. Все заботятся друг о друге, изобретают, распространяют
Проблемы Насилие, жестокость Неравенство, безысходность Алчность, концентрация власти. Стресс. Слабая эффективность, оторванность от рынка
Преимущества Быстрота реакции Предсказуемость, прогресс Технологии, быстрый рост Психологический комфорт
Стратегия Выгода любой ценой здесь и сейчас Длинные проекты. Мир неизменен, есть только один правильный способ. Масштаб! Управленческие технологии, финансовые инструменты, экспансия. Выгода для человечества, поиск равновесия
Тактика Прямой контроль Дисциплина, статичность, закон, бюрократия Конкуренция, новаторство, личная ответственность Забота, коллективная ответственность
Внешняя политика Агрессия Стремление к автономности Новаторство, сотрудничество Тесное взаимодействие, добрососедство
Внутренняя политика Доминирование и подчинение Пожизненная работа, принадлежность человека компании Карьера, подвижность, личная ответственность, инициатива Идеологическая приверженность
Личность Слабая самоидентификация Социальные роли. Титулы, ранги, униформа. Сращение личности и должности. Социальные маски. Я — не только моя работа. Я — это я, в том числе на работе

Но это, ребята, ещё не всё. Это было только вступление. Говорят, есть следующий этап. Там и радость, и деньги, и чистота, и уважение, и беззаботный полёт на Марс. И называется этот уровень тоже красивее всех остальных — «бирюзовый».

Бирюзовые организации уж точно закатают всех в асфальт. В смысле, я имел в виду — наведут, наконец-таки, порядок. То есть, я хотел сказать, дотянутся до звёзд. Короче, сделают, чтобы всем было хорошо.

Сейчас мы знаем про бирюзовую парадигму не так много. Мы должны как-то сами её открыть. Но она уже приоткрыта, в неё можно заглядывать одним глазком. Собственно, книга Фредерика Лалу именно это и делает. И через месяц я вам расскажу, что там видно.

2018   ключ ко всему   книги   организация

Понимать задачу

Никита Лазаренко:
— Не понимаю, как начать работать (это пятый пункт отсюда). Вроде бы и теорию знаешь, и рисовать умеешь, а сидишь перед белым листом и не понимаешь, с чего начать. Расскажи, как ты прошёл этот этап.

2018   ключ ко всему   отвечаю

Меньше сомневаться

Ира Усиченко:
— Как понять, правильно делаешь или нет? В практическом смысле, а не в смысле предназначения. Вот делаешь работы. Один говорит ок, другой, что надо слово изменить, третий — со структурой поработать и первый абзац поредачить. А клиент такой: «кстати, вот Ильяхов на 51 странице в пятой строчке написал, что...». Все знают, как лучше. Как понять, что брать, что не брать и что правильно делаешь, а что нет?

2018   взаимодействие   ключ ко всему   отвечаю   профессия

Ты не умеешь объяснять

Никто не умеет нормально объяснять. Вы не умеете, я не умею, ваш руководитель не умеет, авторы учебников не умеют, лекторы в вузах не умеют, и ваш любимый блогер не умеет. Разве что это был Тим Урбан, тогда да. Но таких единицы.

И вот почему.

Чтобы учиться, нужна обратная связь. В этом смысле человек — довольно примитивное животное. Чтобы процесс обучения был сколько-нибудь эффективным, обратная связь должна быть быстрой, пока нейроны ещё тёпленькие. Начать попадать ракеткой по мячу — легко, обратная связь мгновенна. А научиться хорошо объяснять — практически нереально, потому что получатели объяснений никогда не дают адекватной обратной связи.

Они же не хотят выглядеть тупыми. Или боятся вас. Или всё это сразу. Если признаешься, что ни фига не понятно — тебе наверняка сделают больно. Здоровые люди избегают боли. Они слушают, и когда не понимают, то делают вид, что всё понятно.

В результате вы получаете обратную связь слишком поздно, в очень размытом виде, через какие-то негативные последствия. Расстраиваетесь и делаете вывод, что окружены идиотами. И не учитесь объяснять.

Эта ситуация уравновешивается тем, что со временем люди приобретают суперспособности по обработке некачественных объяснений. Кажется, что раз так, то и проблемы нет. Но это пока задачи простые. А нам же интересно про сложные.

Иногда решение в том, чтобы исполнитель рассказал, что он услышал. Рядовой докладывает, как понял приказ. Дизайнер сразу после скайп-кола отправляет арт-директору конспект. Они обязаны это делать, и чтобы защититься от боли, вынужденно прокачивают свои понимательные суперспособности. А объясняющий по-прежнему остаётся в ситуации, не помогающей совершенствоваться.

В общем, что предлагаю. Поймите, что вы ни хрена не понятный рассказчик. Поддерживайте вокруг себя нетоксичную безопасную среду. Пишите, рассказывайте, учитесь. Заведите детей.

2017   взаимодействие   жизнь   ключ ко всему   переговоры   хинт
Ctrl + ↓ Ранее