33 заметки с тегом

профессия

Забота

Некоторые ребята при слове «забота» представляют плюшевого мишку, которого кормили кашей из ложечки, и старушку, которую переводили через дорогу. Говоришь им «надо заботиться о клиентах», а они не понимают — почему вдруг? Клиенты что — маленькие? Больные, что ли? Зачем им сострадание? Это же нормальные взрослые люди.

Что ж, с удовольствием объясню.

Забота — это не сострадание. Наоборот, это инструмент лидерства, способ быть на шаг впереди. И ещё это интересная игра: просчитывать варианты, возиться с мелочами, конструировать будущее.

Например: клиент попросил логотип, а вы позаботились ещё об иконке мобильного приложения и о трафарете для маркировки тары. Вы опередили и превзошли ожидания. Именно так вы смогли повлиять на что-то большее, чем предполагалось.

Или: в проекте назрела проблема и вы первым о ней заговорили, изучили ситуацию, предложили решение. Так вы фактически начали управлять проектом. Без выяснения, кто главнее, а через внимание и заботу.

Каждый день вы отправляете картинки клиентам, макеты в типографию, чертежи в производство, спецификации в разработку. Ставите задачи, показываете промежуточные результаты. И каждый раз вы должны позаботиться о принимающей стороне, сделать удобно. Перечитать и отредактировать письмо. Понятно назвать файлы, выбрать уместный формат. Прикинуть, находится ли получатель в контексте: что он знает, что помнит, чего ожидает. Дать необходимые подсказки.

Именно так вы сможете вести проекты, а не тащиться вслед за правочками. Не потому что вы умнее, а потому что вам больше всех надо.

19 августа   взаимодействие   ключ ко всему   профессия   сервис   хинт

Работаем дальше

Ника Черникова:
— Женя! Как-то неловко сразу с вопросами, хочу сначала познакомиться. Наверное, так многие начинают. Меня зовут Ника, я работаю менеджером проектов, а хочу быть сильным редактором. Редактором и вообще, как в рассказе Довлатова. Стану рано или поздно, но пока не стала. Не знаю, как так выходит. Хотя знаю. Наблюдаю, записываю. Читаю, обдумываю. Слушаю, переслушиваю. Немного музыки, много еды. Недавно подписалась на «И тут он говорит:» и теперь ношу в кармане вашу сверхновую искренность. В общем, интересов масса. Не переставайте рассказывать.

Привет! Хорошо, не буду переставать.

Мне 28, и я потеряла довольно много времени, просто пробуя жизнь на вкус. Ну как потеряла — предпочла потерять. Институт я окончила, но лет до 25 не училась ремеслу, не училась учиться, отвечать, взрослеть. Так я объясняю себе себя. У меня осталось послевкусие и даже похмелье от опыта, который не даст мне повторить три-четыре крупных глупости, и это славно, вроде как ветрянкой переболела, теперь относительно безопасно жить. Но специалистом в чём-то я пока не стала. Опыт есть, а уверенности — нет. Мне нравится писать «пока», это меня успокаивает и в хороший день воодушевляет. Тогда я думаю: «Да у тебя еще знаешь сколько лет впереди? Сто!». Но в плохой день парализует ощущение, что нагнать невозможно. Тогда я думаю: «Даже не шевелись». И ещё я думаю: «А кого нагнать?». Я думаю об этом много, и похоже что себя.

Ролик «Быть чемпионом по самому себе» расслабляет — спасибо за него — и учит не сравнивать себя с другими. Но я не сравниваю с другими, я сравниваю с собой, которая могла бы сейчас писать это письмо. С другой стороны — может, у той меня и не возникло бы этих вопросов. Может, она сама бы всё знала, не нужны эти ваши советы, спасибо большое. В общем, жонглирую разными сторонами, как цирковая обезьянка. Иногда роняю. Спасибо, что можно спросить. Вот мои вопросы, извините, что их так дофига.

1. Я знаю, что приношу компании пользу, но не отпускает мысль, что моя работа — обслуживать реализацию чужих потребностей, продуктов, проектов. Я настраиваю процесс, координирую работу дизайнеров, выбиваю согласования от боссов и арт-директора. Мы делаем разные штуки, я участвую на разных этапах — идеи, дизайна, текста — но почему-то редко чувствую удовлетворение, даже если довела задачу от начала и до конца без провалов. Как заткнуться изнутри и перестать переживать о том, что я не на своём месте, а спокойно решать рутинные задачи, набираться профессионального опыта, благодарить за опыт, верить, что любое усилие — впрок? Поумнеть?

Не любое усилие — впрок. Не любой опыт делает сильнее.

Не надо затыкаться, особенно изнутри. Лучше прислушиваться к себе и пытаться понять, чего не хватает. Это сложно, но это и не должно быть простым.

2. Я не дизайнер, учу матчасть по ходу, но кроме меня и нашего «дизайн-цеха» (три дизайнера на аутсорсе и арт-директора за границей) мало кто в команде отдает себе отчёт, а я никак не могу донести, что создание макета — процесс, требующий концентрации и времени, что отвлекать дизайнера от большой задачи текучкой — значит растягивать сроки или делать в ущерб качеству, что договариваться об упаковке продукта нужно на первом этапе, чтобы не переделывать вообще заново и не срывать дедлайны. В острой рабочей ситуации я стараюсь помнить о правиле «Бесят эти пидарасы? Ты их тоже», но всё равно иногда застает врасплох. Подозреваю, что я просто беру на себя недостаточно, недожимаю на этапе согласования, недокручиваю при постановке ТЗ и на самом деле не умею договариваться. Да?

Может и да. А может и не нужна концентрация, не надо дожимать, докручивать и пытаться всё понять на первом этапе. Может и дедлайны не нужны. Может, надо становиться гибче и повышать мастерство, чтобы при любом раскладе в итоге всё выходило круто.

3. Мой главный клиент — мой босс. Ловлю себя на мерзком чувстве, что жду одобрения от начальства, но даже если получаю его, больше значения всё равно придаю критике. Насколько действительно важна положительная обратная связь от руководителя для нормального человека без чувства профессиональной неполноценности? Или это вылечится только тогда, когда я осознаю и разовью свой метод?

Очень важна.

4. Вот вы отвечаете на все эти вопросы, и это своего рода менторство: передаете знание, а оно отлаживает работу запущенных механизмов. Но это беспорядочное менторство, а есть ли смысл в целенаправленной работе с одним человеком? Вот он приносит раз в месяц свои сомнения, вы их обсуждаете вместе, он уходит думать. Это полезно? Это обмен или благотворительность? У вас такой опыт был или есть?

Поблагодарю заранее против всех правил, потому что пока писала — кажется, кое-что поняла. Спасибо!

Пожалуйста.

Вроде это называется «коучингом». По факту — да, был такой опыт. К сожалению, меня хлебом не корми, а дай только добровольца, которому я буду «помогать». Это комплекс спасителя, и я собираюсь от него избавиться, уже начал.

Кстати, у меня совсем не беспорядочное менторство, а как раз целенаправленная работа с одним человеком.

2018   жизнь   отвечаю   профессия

Приносить больше пользы

Вениамин Векк:
— Работаю я над каким-нибудь проектом и понимаю, что слишком глубоко в него ухожу. Пытаюсь вникнуть в задачу, понять весь бизнес клиента и истинные цели. Сам ставлю задачу на основе потребностей, а потом успешно решаю. Такая работа мне нравится, но я не умею брать за неё достойную оплату. Почему-то называю какие-то смешные ценники, а потом мучаюсь над проектом, который стоит в десять раз дороже. Как брать больше денег за проект?

2018   отвечаю   профессия

Запретить херню

Дмитрий Караневский:
— Небольшая команда сопровождает проекты клиентов. У коллектива нет устоявшихся методов, но ребята интуитивно знают, что такое «сделать», «понимают задачу» и делают в первую очередь для людей. Получается хороший продукт. Но случаются рутинные задачи, спешка, авралы или просто плохое настроение. Редактор устал переписывать текст, дизайнер забивает на гайдлайны, а верстальщику лень переносить предлоги. Боевой дух падает. Как тактично напомнить коллегам про важность качества? И как самому не забывать про него?

2018   отвечаю   профессия

Меньше сомневаться

Ира Усиченко:
— Как понять, правильно делаешь или нет? В практическом смысле, а не в смысле предназначения. Вот делаешь работы. Один говорит ок, другой, что надо слово изменить, третий — со структурой поработать и первый абзац поредачить. А клиент такой: «кстати, вот Ильяхов на 51 странице в пятой строчке написал, что...». Все знают, как лучше. Как понять, что брать, что не брать и что правильно делаешь, а что нет?

Подружиться с Индизайном

Егор Лукьянов:
— У меня вопрос о профессиональном росте. Я сейчас работаю редактором и параллельно развиваюсь в сторону дизайна. Столкнулся с дурацкой проблемой — мне сложно дается дизайнерский софт. Когда я открываю какую-то новую программу, всегда впадаю в ступор и очень завидую ребятам, которые могут разобраться в чем угодно за вечер. Например, за год в фотошопе я нормально освоил только работу с текстом, прямоугольники и еще пару штук. Это сильно меня ограничивает, не дает почувствовать себя свободно и похулиганить. Посоветуй что-нибудь.

2017   отвечаю   профессия   хинт

Научиться ремеслу

Мария Комарова:
— Вот я верстаю страницу. И у меня получается страшно. И еще скучно. Прямоугольники и колонки. Смотрю референсы, но не знаю, как применить хорошие приемы в этом случае. Еще нет нормальных картинок. И времени маловато. И опыта. Где взять идей, как научиться верстать нескучно, что делать, если с картинками напряг? Каждый раз такие вопросы.

Мария!

Не получится обхитрить систему и сверстать нескучно, при этом не особо погружаясь в тонкости дизайнерского ремесла. Нескучно сверстать — это неправильная постановка задачи. Надо уметь верстать понятно и аккуратно, попадая в тему и передавая настроение. Тогда, если материал интересный — оно и получится нескучно. Как научиться? Я вижу два возможных направления.

Первое — гигиеническое. Верстать как можно чище. Использовать минимум шрифтов и начертаний, максимально унифинированные отступы, поля и способы компоновки блоков, без визуального шума. Когда новичку кажется, что проще уже некуда, профессионал видит ещё десяток возможных упрощений. Тут практика нужна, ничего особенного.

См. также: убрать всё лишнее, ещё разок, смешать комки.

Второе направление — комбинаторика. Ну или как его назвать. Смысл в том, что мы же не умеем ничего придумывать, а можем только синтезировать. Собирать в голове новые штуковины из заготовленных шаблонов. Эти шаблоны — важный арсенал. Чем их больше, тем сложнее и интереснее получится вёрстка.

Может показаться, что коллекционирование примеров дизайна работает как заготовка шаблонов. Но нет! Чтобы загрузить в себя шаблон, надо его воспроизвести. Перерисовать своими руками.

Например, предложим начинающему дизайнеру задание: скопируй, пожалуйста, вот эту картинку (слева). Тут достаточно подобрать шрифты, только в середине надо рисовать буквы руками, но они простые. Дизайнер присылает свою версию (справа).




Отлично. А теперь сделай, пожалуйста, то же самое, только по-русски? Да, Мила, это я тебе сейчас говорю — давай, присылай уже!

Пара десятков таких упражнений, и скованность пройдёт, а новый уровень свободы появится. Всего-то — повторить много чужих дизайнов. Помогает магически.

А иллюстрации — ну да, хорошо, когда они классные. И это редакторская задача — обеспечить иллюстрации. Но и с плохими, если не особо на этом зацикливаться, можно сделать терпимо.

2017   отвечаю   профессия   сайт   типографика   хинт

Пусть помогают друзья

Вика Лисицына:
— Что делать с постоянным ощущением, что в пинтересте еще миллиард непросмотренных картинок, на медиуме тысячи нечитанных статей, еще и каждый день выходят новые чужие проекты, на которые тоже нужно смотреть и понимать, что вообще вокруг происходит. А ты, по сравнению с этим количеством информации вокруг, такой весь ненасмотренный, неначитанный и времени на это, кажется, тоже нет. Не пожирает тебя такая ерунда?

2017   отвечаю   профессия

Как нельзя воровать

Вопрос в комментариях к заметке, где я говорю, что вот так можно воровать дизайн:

Игорь Старков:
— А как тогда нельзя? В чем будут отличия?

Нельзя подставлять клиента.

Если ваш дизайн слишком похож на какой-то другой, работающий на том же рынке — это может помешать узнаваемости и достижению всяких рыночных целей. Чем позже выяснится — тем неприятнее последствия.

Владельцы другого дизайна могут обратиться в суд или поднять шум в сми — ваш клиент окажется в неудобной ситуации.

Всё это может случиться и без воровства. Можно случайно сделать очень похожий дизайн. Но специально — уж точно не надо.

Ещё клиенту может не понравиться, если вы что-то украли не в процессе творческого поиска, а вместо него, потому что так было проще. Почему это должно кого-то волновать? Ну, может, клиент хочет знать, что вы решаете именно его задачи, а не только свои. Не хочет чувствовать себя обманутым.

Я же весь тот дизайн не бездумно слизал — он мне подошёл. Это внимательная работа. Я лишь не напрягся от факта очевидного сходства. Для меня это такая игра. Но пострадавших там нет. Вот это и важно.

2017   отвечаю   профессия

Всё украл

Я очень люблю воровать дизайн. Мой творческий метод — собирать клёвые картинки не для конкретного проекта, а просто так. Когда пора делать проект, я роюсь не в интернете, а в своей коллекции. И оттуда краду.

Вот несколько примеров. Я здесь не показываю случайные совпадения или что-то неосознанное. Только прямые заимствования.

Слева какой-то классный дизайн, справа фрагмент плаката про лекцию:

Обложка книги и страница о франшизе Джастфлипа:

Сверху какая-то форма подписки, под ней наша иллюстрация:

Штуковины Кортекса все ворованные:

Слева какая-то прекрасная книга, справа наш дизайн:

Так можно.

2017   опыт   профессия   хинт
Ctrl + ↓ Ранее