24 заметки с тегом

наблюдения

Ctrl + ↑ Позднее

Эмпатия

Эмпа́тия — осознанное сопереживание текущему эмоциональному состоянию другого человека без потери ощущения внешнего происхождения этого переживания.

Ключевая характеристика личности — способность к эмпатии. Умение посмотреть на себя со стороны и увидеть ситуацию глазами собеседника традиционно считается ценным. Но развитая эмпатия — это намного больше. Собственно, все самые востребованные черты характера сводятся к ней одной.

Например, чувство юмора. Человек с хорошим чувством юмора — это не тот, кто много смеётся. И не ходячая энциклопедия шуток. Это даже не чудак с богатой фантазией, угорающий со всего на свете. Нет, пусть он поймёт мой юмор и пусть рассмешит именно меня. Для этого нужно уловить моё настроение, оценить эмоциональное состояние и понятийный багаж. С таким человеком будет весело и двухлетнему ребёнку, и хмурому подростку, и древней бабушке на смертном одре. Чувство юмора — это развитая эмпатия.

Или искренность. Мы ведь не хотим иметь дело с беспощадно честным человеком. Нет, нам подавай понимающего. Чтобы сам знал, когда уместен неприятный полезный совет, а когда — искренние слова поддержки. Честность никому не нужна, а нужна эмпатия.

Или вот «умение работать в коллективе». Профессионал, безгранично требовательный к себе и коллегам? Не лучший командный игрок. Дружелюбный парень, который пытается всем понравиться и никого не обидеть? Не результативен. Что же делать для эффективной работы в коллективе? Быть внимательным к людям. Понимать, когда уместно требование, когда просьба. Когда проявить альтруизм, а когда отстаивать собственные интересы. Когда просить о помощи, когда предлагать помощь. Как сделать миллион маленьких вещей и никого этим не утомить. Умение работать в коллективе сводится к эмпатии.

Бесит, что друг в чате вместо одного осмысленного сообщения строчит очередями по три слова? Или наоборот — пишет и пишет, пишет и пишет, пишет и пишет. Отправляй уже! Но дело не в том, что друг не знает Правил Пользования Чатом. Никто их не знает. Он лишь не улавливает ритм. Точнее, вы оба. Не проявляете эмпатии.

Бесит продавец в магазине — привязался с вопросами, околачивается рядом, не даёт спокойно посмотреть. А в другом наоборот — очень важный, слова не вытянешь. Нельзя ли золотую середину? А её нет. Есть умение или неумение продавца быть на одной волне с каждым. Эмпатия.

Бесит, что ваша любимая...

Ладно, чувствую, хватит уже примеров.

2015   жизнь   ключ ко всему   наблюдения   опыт

Информационная плотность

Ребята захотели показать нам Париж. Ребята знают, что мы не любим длинные неподвижные кадры. У нас нет на это времени. Как нас заставить?

Ребята делают такую специальную обманку для мозга — с помощью ускоренного воспроизведения сильно повышают информационную плотность. В каждом кадре происходят сотни маленьких событий, хотя в целом ничего не меняется. Это те же длинные кадры, дающие спокойно всё рассмотреть. Но мозг уже не протестует, мозг доволен.

И время для весьма однообразного пятиминутного видео сразу нашлось.

2015   кино   наблюдения   хинт

Два типа задач

Чувствую, очевидные вещи пишу. Ну, вам не привыкать!

Есть класс задач, сводящихся к проверке на ошибки. Можно искать ошибки в тексте или вычислениях, можно в проекте, в бизнесе, в жизни. Задачи на поиск ошибки бывают двух типов: «увидеть лишнее» и «увидеть недостающее».

Лишнее увидеть легко. Смотришь на грядку, а там сорняк. Смотришь вёрстку, а там ошибка. Проблема перед глазами, достаточно в буквальном смысле посмотреть.

С недостающим сложнее. Оно ускользает от взгляда. Например, моя миссия — сводить в музей группу из двадцати пятиклассников. Сажусь с ними в автобус. Как понять, все ли на месте? Потерявшегося ребёнка нет, увидеть его не получится. Другой пример — собираю вещи в поездку. Не продолжать, да?

В случае с поездкой решение на поверхности: собирать вещи по списку. В случае с автобусом — в каждой контрольной точке стоит сделать перекличку. Это один и тот же метод — называется чеклист. Именно его человечество использует для задач на «видение недостающего». Нюанс в том, что перекличка — это громоздко и утомительно. Но задачи второго типа безошибочно решаются именно так.

Можно обойтись без чеклиста, подключив опыт и внимание. Иногда будет получаться. Но опыта вечно не хватает: в современном мире мы часто берёмся за новые для себя дела. А внимание всегда неожиданно подводит.

Что отличает крутого управленца? Он щёлкает задачи второго типа в уме, на автомате. Один раз прочитает техзадание, потом через месяц увидит рабочую версию и скажет, чего не хватает. Хотите стать крутым — научитесь так делать.

Но крутой управленец знает: опыта не хватит, а внимание подведёт. Поэтому когда наш герой видит критичную для ошибки ситуацию (ключевые слова: «музей и дети», «утром самолёт», «два дня до дедлайна»), то сразу достаёт чеклист.

2015   наблюдения   опыт   профессия   хинт

Отвечайте!

Меня искренне удивляют и даже, увы — сейчас вы это заметите — выводят из равновесия люди, которые считают нормальным не отвечать. На письма. На вопросы в мессенджерах. Это касается и деловой коммуникации, и личной.

Чувак, что происходит в твоей голове? Выходит, я был тебе нужен и ты старался вести себя хорошо, а потом нашёл другого исполнителя и всё, больше незачем тратить на остальных драгоценные буквы? У меня к тебе сразу много злых риторических вопросов: разве это дальновидно? много ли ты ресурсов сэкономил? ты что, блядь, ебанулся нахуй? тебя воспитывали слабоумные муравьеды в глухом радиоактивном лесу? Если ты просто в коме, возможно, это лучший для тебя вариант. Тогда прости, я сгоряча.

Ответ — это необязательно слова. Например, иду я с ребёнком, а он спрашивает «папа, когда мы уже придём, папа, ну когда мы придём, когда, когда, когда?». Могу посмотреть на него и ничего не сказать. Это будет ответ.

Есть исключения, когда можно не отвечать. Например, пишет мне какой-то сумасшедший. Или подходит на улице и что-то буровит. Я спокойно проигнорирую. Никто не обязан общаться с любым встречным.

Но эй, ты ведь успела понять, что я не сумасшедший? Мы уже разговариваем, вверху километр переписки. Хорошо, ты передумала. Скажем, неделю назад ты поссорилась с парнем и тебе было прикольно поболтать обо всяком таком, а теперь ты помирилась и тебе никто не нужен. Но пойми, за пределами твоего маленького мозга есть ещё остальная наблюдаемая вселенная — зачем ты в неё гадишь? Отсюда это не очень изящно смотрится.

— А если я не знаю, что ответить?
Скажи: «Не знаю, что и ответить». Переспроси. Скажи: «Блин, некайф отвечать, прости». Улыбнись, смени тему. Придумай что-нибудь, ты же хомо сапиенс.

— А если я не хочу вообще больше разговаривать?
Скажи: «Извини, давай прекратим этот диалог». Скажи: «Не буду больше с тобой разговаривать, не обижайся — если захочу, напишу сам». Скажи: «Придурок, не пиши мне больше». После этого можешь не отвечать.

— А если мне некогда ответить?
Ответь через час. Через день. Через неделю ответь, это в порядке вещей. Если мы в интернете, никто не обязан отвечать мгновенно. Нет, я не верю, что ты всё ещё собираешься ответить через полгода или год.

— А если в сообщении нет явного вопроса, можно не отвечать?
Формально можно, но это тебя не особо украшает. Правило: если кажется, что собеседник может ждать ответа — да, он ждёт, отвечай.

— А если у меня сложный запутанный случай?
Мегаправило: уважай себя. Когда уважаешь себя, автоматически уважаешь и других. Дальше по ситуации.

Я сам не безупречен. Могу упустить какую-то переписку, особенно в нетипичном месте. Могу проглядеть вопросик в длинном письме. Каждый такой случай я воспринимаю как проблему, бегу извиняться и принимать меры. Тут вопрос не в том, идеален ли ты — нет, ошибаются все. Вопрос в том, как ты на это смотришь.

Всё это махровый Кэп, да? Увы, не для большинства приличных с виду людей.

2015   жизнь   наблюдения   переговоры   уроки вежливости

Тайна куаркода

Я разгадал.

Умные ребята пишут об ущербности куаркодов — коротко и подробно. И они бесконечно правы. Но когда упрямый клиент просит поставить этого монстра в рекламу — возможно, стоит не только объяснить свою позицию, но и попытаться понять.

Существуют универсальные символы. Красная диагональная линия поверх объекта означает запрет или отсутствие. Абстрактный знак «сердечко» — любовь или симпатию. Мы легко считываем смысл, хотя форма сама по себе ничего не значит. Инопланетянин бы не догадался. Это наша кросскультурная условность, и это работает.

Куаркод — новый универсальный символ. Он значит: «Дружище, мы приготовили для тебя что-то особенное и хотим, чтобы ты посмотрел!». Транслирует активное приглашение к взаимодействию.

Написанный текстом адрес сайта — это всего лишь «у нас есть сайт». Есть и есть. Можно добавить недостающий смысл словами, но с готовым узнаваемым символом тексту сложно конкурировать.

А что этим символом стал примитивный технократичный штрихкод — ну, бывает, не повезло.

2015   наблюдения

Переговорная сила в двух словах

Главное в любых переговорах — это понимание переговорной силы:

Техника переговоров важна, но имеет решающее значение только в равном поединке. А в жизни чаще бывает так:

Вы можете оказаться с любой стороны. Навыки переговорщика важны, но не стоит делать на них серьёзную ставку. Очевидно, всегда имеет смысл стремиться к максимальному перевесу сил в свою пользу.

Не благодарите.

Продолжение

2014   наблюдения   опыт   переговоры

Когда уже купил

Искал я в интернете надувной матрас. Потом пошёл в магазин (ногами), да и купил его. А большие братья — они же пока только в онлайне за мной следят. То есть, они не в курсе насчёт покупки. И продолжают убеждать:

А надо добавить кнопку «Я это уже купил, отвалите!». В ответ на это они могли бы начать продавать мне насос, например. И, скажем, путёвку в Геленджик.

2014   интерфейс   наблюдения

Экспертиза

В последнее время часто встречаю употребление слова «экспертиза» в значении «опыт, умения».

Пара примеров:
— «... с нашей экспертизой в моушн-дизайне мы можем делать лучшие на рынке мобильные приложения»
— «... понимание своей нынешней роли не мешает постепенно масштабировать бизнес и развивать экспертизу во всех трех этапах ...»

Ребята, вы что — белены объелись?

2014   наблюдения   русский

Грув Хироуз

Набрёл на сайт. Чувства неоднозначные, ребята. Спешу с вами поделиться.

С одной стороны всё плохо, вообще всё плохо. Ну вроде бы так, да? А с другой стороны — по большому-то счёту всё хорошо. Не в том смысле, в каком бывает настолько плохо, что аж хорошо. Нет, в другом смысле.

Смотрите, сначала крупно написано название коллектива — это ок. Ниже заметный работающий аудиоплеер с удобными нормального размера кнопками и ползунком громкости. Список участников. Текст — короткий и по делу. Классная фотка. Одна убедительная цитата. Форма обратной связи (работающая).

Ну короче, по делу у кого-нибудь есть претензии, м?

2014   интерфейс   наблюдения

715 новых планет

«Астрономы NASA объявили об открытии 715 новых планет», докладывает главная страница Яндекса.

Если бы в заголовке было написано, что астрономы открыли одну новую планету — я бы обязательно пошёл узнавать. Потому что любопытно. Что это за планета? Похожа ли она на нашу? Видно ли её в телескоп? Есть ли там вода? Живёт ли там кто-нибудь? Такие детские вопросы моментально мелькнут в голове любого узнавшего об открытии новой планеты.

А семьсот пятнадцать? Да кому они нужны, космический мусор какой-то.

2014   наблюдения
Ctrl + ↓ Ранее