О пользе плохого поведения

Давайте так: к вам пришёл клиент и говорит: хочу заказать то да сё. Вы вместе обсудили проект и условия работы, он осознанно вас выбрал (или утвердился в правильности выбора), а вы осознанно выбрали его. Или не выбрали. Или так: у вас с клиентом вышла неприятная ситуация. Вы обсудили её, разобрались. Клиент принял решение продолжать с вами работать. Или наоборот — уйти. Или вы приняли осознанное решение продолжать с ним работать. Или решили прекратить. Самостоятельные, независимые решения. Так должно быть.

Теперь вопрос: как часто вы отказываетесь от проектов? Не «извините, в ближайший месяц мы заняты», а так, чтобы вникнуть в задачу, познакомиться, и понять, что «нет, ничем не можем помочь». Как часто вы по собственной инициативе прекращаете надоевшее и бесперспективное сотрудничество? Не доводя до критической конфликтной «точки невозврата», а спокойно, в виде профилактики.

Если с вами периодически это происходит — прекрасно. А если нет, то всё плохо: вы не принимаете важных решений, у вас нет независимой позиции, вы не распоряжаетесь собой. Вам может казаться, что в каждом отдельном случае вы действуете по собственной воле, но если вы фактически никогда никому не говорите «нет», то ваша воля — только иллюзия. Слишком уж подозрительно она всегда одинаковая.

Почему это плохо? Во-первых, жизнь-то ваша. Выбирать, в какую сторону развиваться, кем быть, что делать, что считать успехом, а что неудачей, кому помогать в делах (ведь именно это мы и делаем для клиентов), а от кого держаться подальше — только вам. Иначе кто-нибудь извне обязательно станет это навязывать. Без осознанного выбора есть вероятность, что вы впустую потратите время, много времени.

А во-вторых, когда вы понимаете, что в случае чего без проблем скажете «нет», когда вы знаете, как это делается — становится проще проявлять терпение, вести себя адекватно и выходить из конфликтных ситуаций. Вам больше незачем истерить, угрожать, суетиться, отчаиваться, жаловаться, лебезить, неуклюже манипулировать, проявлять снобизм и строчить признания в собственной ущербности на сайте clientsfromhell.ru. Вам удаётся говорить на равных с кем угодно.

Чтобы это сработало — мало сказать себе «ладно, в конце концов я же могу отказаться». Нет, нужен непосредственный собственный опыт. Именно он даёт спокойствие и уверенность.

Короче, выберите самого нелюбимого клиента и распрощайтесь с ним. Повторяйте процедуру периодически. Обещаю массу положительных побочных эффектов. И осторожнее — это затягивает!

Поделиться
Отправить
Популярное