12 заметок с тегом

ключ ко всему

Ctrl + ↑ Позднее

Эмпатия

Эмпа́тия — осознанное сопереживание текущему эмоциональному состоянию другого человека без потери ощущения внешнего происхождения этого переживания.

Ключевая характеристика личности — способность к эмпатии. Умение посмотреть на себя со стороны и увидеть ситуацию глазами собеседника традиционно считается ценным. Но развитая эмпатия — это намного больше. Собственно, все самые востребованные черты характера сводятся к ней одной.

Например, чувство юмора. Человек с хорошим чувством юмора — это не тот, кто много смеётся. И не ходячая энциклопедия шуток. Это даже не чудак с богатой фантазией, угорающий со всего на свете. Нет, пусть он поймёт мой юмор и пусть рассмешит именно меня. Для этого нужно уловить моё настроение, оценить эмоциональное состояние и понятийный багаж. С таким человеком будет весело и двухлетнему ребёнку, и хмурому подростку, и древней бабушке на смертном одре. Чувство юмора — это развитая эмпатия.

Или искренность. Мы ведь не хотим иметь дело с беспощадно честным человеком. Нет, нам подавай понимающего. Чтобы сам знал, когда уместен неприятный полезный совет, а когда — искренние слова поддержки. Честность никому не нужна, а нужна эмпатия.

Или вот «умение работать в коллективе». Профессионал, безгранично требовательный к себе и коллегам? Не лучший командный игрок. Дружелюбный парень, который пытается всем понравиться и никого не обидеть? Не результативен. Что же делать для эффективной работы в коллективе? Быть внимательным к людям. Понимать, когда уместно требование, когда просьба. Когда проявить альтруизм, а когда отстаивать собственные интересы. Когда просить о помощи, когда предлагать помощь. Как сделать миллион маленьких вещей и никого этим не утомить. Умение работать в коллективе сводится к эмпатии.

Бесит, что друг в чате вместо одного осмысленного сообщения строчит очередями по три слова? Или наоборот — пишет и пишет, пишет и пишет, пишет и пишет. Отправляй уже! Но дело не в том, что друг не знает Правил Пользования Чатом. Никто их не знает. Он лишь не улавливает ритм. Точнее, вы оба. Не проявляете эмпатии.

Бесит продавец в магазине — привязался с вопросами, околачивается рядом, не даёт спокойно посмотреть. А в другом наоборот — очень важный, слова не вытянешь. Нельзя ли золотую середину? А её нет. Есть умение или неумение продавца быть на одной волне с каждым. Эмпатия.

Бесит, что ваша любимая...

Ладно, чувствую, хватит уже примеров.

2015   жизнь   ключ ко всему   наблюдения   опыт

Вопросы

В любой непонятной ситуации задавайте вопросы. Это ваш мост, трамплин и подушка безопасности.

Ругают — надо уточнить. Разобраться, кто дурак — вы или нет. Хвалят — надо выяснить, за что. Вдруг это просто лесть или наоборот — свежий ракурс. У вас одно мнение, а у оппонента другое — незачем повторять своё одно, задавайте вопросы. Почему другое? Может он начнёт отвечать и поймёт, что другое ерунда. Может, вы узнаете, почему другое, и перестанете упираться. Может, вы вместе придумаете третье. Короче, Кэп рекомендует всегда задавать вопросы.

Вопросы должны быть открытыми. А то получится как в анекдоте:

Это были закрытые вопросы, а открытые — это такие, на которые нельзя сказать «да» или «нет», а требуется отвечать информативно. Некоторые особенно опытные мои читатели сейчас почувствовали, как Кэп буквально держит их за глотку, не отпускает.

Открытые вопросы нужно в себе натренировать до автоматизма. Чтобы когда вы устали, рассердились или только проснулись — с уст вместо проклятий и неосторожных суждений срывался открытый вопрос. Например, «А как?!». Или «И что теперь?!». Это какой-никакой шаг вперед.

Помогает, правда.

P.S. Примеры спонтанных открытых вопросов — в каменты!

2014   ключ ко всему   опыт   переговоры