15 заметок с тегом

уроки вежливости

Как я вас уволю

Если вы работаете в проекте, которым я в какой-то форме управляю, то возможна ситуация, когда я захочу уволить вас из проекта. Вот как это произойдёт:

Без предупреждения

Я никогда не угрожаю увольнением. Никогда не «даю последний шанс». Если меня что-то не устраивает в работе, я всегда об этом говорю прямо в процессе, не по особенным дням, а постоянно. Если вы сильно ошиблись, я никогда не скажу «ещё раз так сделаешь, и мы попрощаемся».

Я подразумеваю, что вы и так стараетесь изо всех сил, и если можете исправить ситуацию — значит исправите, а если не можете — угроза увольнения никак не поможет.

Советик работникам. Если сомневаетесь, достаточно ли у вас хорошо получается, критичны ли ваши ошибки, достаточна ли скорость развития, задайте своему руководителю вопросы:
— Как мне получать больше денег? Как получить повышение?
— Что у меня получается плохо? Как я могу это нейтрализовать? Что можно изменить в рабочем процессе, чтобы не ждать, пока я научусь?

— Что у меня получается хорошо? Как это усилить?

Эти вопросы помогут вам узнать больше, чем «ну как у меня получается?» (хотя и этот вопрос лучше, чем никакого).

Текстом

Я не буду приглашать вас на встречу, чтобы «проявить уважение» и сказать всё в глаза.

Я сообщу о решении текстом, во-первых, чтобы упростить себе этот момент. Мне не страшно говорить неприятные вещи в лицо, но, конечно, это требует определённых эмоциональных затрат, которых я хочу избежать. А во-вторых, чтобы у вас было время спокойно принять эту информацию, отреагировать на неё в комфортных для себя условиях.

Вспомните, что я и знакомился с вами текстом, и важные условия мы обсуждали текстом — вполне нормально, что мы и расстанемся текстом.

Я сообщу вам о решении, очень коротко объясню логику этого решения. Я постараюсь как можно быстрее заплатить вам за работу вне зависимости от хода проекта. Я не буду вас обвинять и не буду держать в себе какие-то обидки.

В будущем я с удовольствием отвечу на ваше письмо, узнаю, как у вас дела. Когда ваш новый работодатель попросит характеристику, я честно поделюсь собственным опытом без обобщений и лишних эмоций.

28 января   взаимодействие   жизнь   переговоры   уроки вежливости

Всегда с мобилы

Как назначить встречу разобрались, теперь о том, как в процессе работы показать мне дизайн или что угодно. Это внутренний стандарт Интуиции, но он пригодится всем.

Главное правило: я всегда с мобилы. Когда собираетесь мне что-то показать, вы должны думать, что у меня в руках мобильный телефон, а не компьютер. Остальное — следствия из этого правила.

Очевидно, я не смогу посмотреть файл в Иллюстраторе или Индизайне, не открою Фигму. Присылайте JPEG, PNG или PDF. Всегда сохраняйте в RGB — если там будет CMYK, я увижу странные цвета, не надо.

Если это скриншот, то не надо давать ссылку, дайте сразу картинку.

Тяжёлые файлы не откроются. Проверьте, не отправляете ли вы файл в огромном, явно избыточном разрешении. И наоборот, проверьте, не отправляете ли вы слишком мелкое, можно ли там приблизить и всё рассмотреть.

Если это гугл-док, сделайте доступ по ссылке, если это ноушен, сделайте страничку публичной. Логиниться через мобилу неудобно. Нет у нас ничего секретного.

Давайте ссылку каждый раз! Если мы уже смотрели куда-то и я должен глянуть снова — присылайте ссылку заново. Думать, что у меня уже открыто или я сам найду — ошибка.

Вы можете смело забыть это всё и запомнить одно: я с мобилы. Так вы в нужный момент сделаете всё правильно.

2019   взаимодействие   организация   уроки вежливости   хинт

Как быть нормальным

Семь простых советов, способные превратить навязчивое и неуклюжее социальное недоразумение в нормального и даже приличного человека.

1. Делайте меньше шума

Тишина — это драгоценность. Ломать тишину так же неприемлемо, как отравлять воду в реке или портить воздух в помещении.

Допустимая громкость голоса — примерно как у людей вокруг вас. В громких местах — орите сколько угодно, так и задумано, а в нормальной ситуации выдерживайте минимально достаточную громкость. Если у вас «просто голос громкий», и вы не можете это контролировать — рассматривайте это как собственную проблему и как-нибудь её решайте.

Собираетесь ехать в поезде или ночевать в хостеле — откажитесь от шуршащих пакетов. Для одежды есть матерчатые сумочки. Для еды — контейнеры. Отключите звук у смартфона, в том числе будильник. Если надо, включите вибрацию, засуньте себе в одно какое-нибудь место на ваш выбор и не надо будить всех вокруг.

Поймите, что если вам не делают замечаний — это не значит, что вы никому не мешаете. Просто чем хуже вы себя ведёте, тем меньше надежды, что вы прислушаетесь к замечаниям. Люди вас ненавидят, но не хотят связываться. Не ориентируйтесь на жалобы, контролируйте себя сами.

2. Не воруйте внимание

Вокруг вас не только бездельники. Некоторые ваши коллеги и случайные соседи всё-таки заняты какими-то важными для себя делами. Даже если кажется, что они тупо уставились в телефон или ноутбук.

Бывают задачи, требующие погружения в контекст. Это когда ты минут пятнадцать перечитываешь текст, код или переписку, и только потом можешь что-то делать. Отвлечь человека в такой момент — настоящее ограбление.

Если человек в наушниках, с ним категорически нельзя контактировать, наушники значат «я в домике». Если не в наушниках — ориентируйтесь на контакт глаз. Если визуальный контакт есть, можно аккуратно попробовать заговорить, а если человек смотрит мимо вас — он занят. Приходите позже, договоритесь чатом или почтой, не вламывайтесь.

3. Переходите сразу к делу

В чатах не надо здороваться и ждать ответа, а надо сразу писать, чего хотел. Здороваться лучше в том сообщении, где уже есть какая-то информация.

Если у вас вопрос — не надо писать «можно вопрос?». Задавайте. Если было нельзя — пусть не отвечает. Можно или нет — всегда зависит от самого вопроса. Задавайте сразу. Понимаю, вам страшно, вы пытаетесь то ли сгладить ситуацию, то ли заранее защититься непонятно ещё от чего. Но это всё ваши проблемы, решайте их сами.

Если у вас просьба — не надо писать «можно попросить?». Просите. Если было нельзя — пусть вам откажут. Выполнить просьбу или отказать — всегда зависит от самой просьбы. Просите без предупреждения. Понимаю, вам страшно, вы пытаетесь то ли сгладить ситуацию, то ли заранее договориться непонятно ещё о чём. Но это всё ваши проблемы, решайте их сами.

Если вам звонят по телефону и вы жмёте зелёную кнопочку, не надо говорить «алло». Техника давно уже работает стабильно, незачем её тестировать всякий раз. Говорите сразу «Миша, привет!» или «добрый день, слушаю вас». Если это вы сами кому-то звоните — тем более не алёкайте. Вам ответили — всё, здоровайтесь и говорите, чего хотели.

Это было про коммуникативную гигиену. Теперь пару слов об уместности и личном пространстве.

4. Оставьте в покое здоровье и аппетит

Вот чихнул кто-то. Что в этот момент сделает приличный человек? Ничего. Сделает вид, что не заметил. Чихание ничем не отличается от других спонтанных физиологических проявлений. Лучшее, что можно сделать — не замечать их.

Окей, если вы разговариваете с этим человеком и вдруг он раз — и чихнул, ну ладно, скажите ему «будь здоров», если вам неймётся. Но только один раз, ладно? Не два, не пять.

Или вот сидит человек и ест. И тут вы к нему подходите. Что надо сказать? Правильно: ничего. Он уже ест, у него всё в порядке с аппетитом, а ещё рот забит едой. Он вас не трогал же.

Приятного аппетита нормально желать в двух случаях: если вы официант и принесли заказ, или если вы за общим столом вместе начинаете трапезу. Сокращать пожелание до «Приятного!» — дикость. Если лень говорить целиком, лучше молчите.

5. Чаще здоровайтесь без рук

Мужская болезнь. Вообще рукопожатие — классный жест, очень старый, понятный и информативный. От него не надо отказываться, это культура. Но не надо превращать его в формальность и безусловный ритуал.

Если вы виделись вот только вчера — не надо рук. Если вы присоединились к большой компании — тоже не надо. Если у человека заняты руки — здоровайтесь жестом, улыбкой. Если человек прямо сейчас что-то ест — вот уж точно не надо пожимать ему руку. Он перед едой руки-то помыл, а вы с улицы пришли. Головой подумайте.

Научитесь чувствовать себя полноценным мужчиной без рукопожатий, сделайте небольшое усилие ради окружающих.

Если вы протягиваете руку и вам всегда протягивают руку в ответ — это не значит, что все в восторге от ваших рукопожатий. Вас ненавидят, но не хотят обижать. Не ориентируйтесь на других, контролируйте себя сами.

Отвлечёмся, расскажу смешное. Работаете вы, значит, в офисе или в коворкинге, утром говорите всем «привет», а вечером — «пока». И вот однажды вы встречаете кого-нибудь вечером, но вы с ним ещё не виделись, поэтому надо сказать «привет», но он уходит, или вы уходите, поэтому ваш мозг выдаёт такое: «Привет и пока!». Комбо! Не надо, одного «привета» будет достаточно.

* * *
Теперь о манипуляциях:

6. Не благодарите авансом

И в пятнадцатый раз скажу, ничего.

Не надо благодарить заранее, потому что когда вы говорите «заранее спасибо» — вы незаметно пытаетесь лишить человека права на отказ. Дождитесь согласия, тогда благодарите. Или дождитесь выполнения просьбы, и тогда благодарите.

Я всё не так понял и это у вас такая любезность? Тогда срочно прошу вас засунуть себе такую любезность в одно какое-нибудь место на ваш выбор, благодарю заранее. И спасибо за оперативность!

7. Не спрашивайте, а просите

Не заворачивайте просьбу в вопрос. Вот сейчас сложно будет, потому что очень уж вы привыкли к этому дерьму. Когда вместо просьбы у вас вопрос, то получается, будто вы ничего не просили, а только спросили. А человек почему-то теперь это должен. Такая вот маленькая привычная повседневная манипуляция.

Не спрашивайте, просите. Сначала будет непривычно, потом вам понравится.

Не так, а вот так
Можно мне кофе? Сделайте мне кофе, пожалуйста  
Мне американо, пожалуйста  
Можно пройти? Пропустите меня, пожалуйста  
  Девушка, дайте-ка я пройду  
Извините, можно спросить, где тут библиотека? Подскажите, пожалуйста, где тут библиотека  
  Добрый день! Как найти библиотеку?  

А ещё не надо заворачивать в вопрос критику, но тут всё давно понятно, перечитайте классику.

2018   жизнь   уроки вежливости

Человек-робот

Вот есть человек, который способен вывести вас из себя. Коллега, кто-то в компании друзей, родственник, сосед какой-нибудь. Он в общем-то нормальный — так сходу и не объяснишь, в чём проблема. Но раз в пару месяцев он делает или говорит что-то, выбешивающее вас до трясучки. Неприятный такой тип.

Знаю одно прекрасное средство.

Нужно представить, что это не человек, а робот-андроид. Как в Чужом или в Блейд Раннере. Существо с довольно сложным поведением, но совершенно без души, что-то вроде пылесоса.

И вот есть у него голосовой интерфейс, какая-то программа, он говорит слова, улыбается. Чтобы всё это функционировало, вы тоже говорите ему слова и улыбаетесь. Отчего бы и не улыбнуться, если вот так оно устроено.

И вы знаете, что эта штука довольно глючная. Иногда она делает странные вещи. Но она их делает просто по своей природе, вас это касается ровно настолько, насколько вам придётся устранять последствия. Если оно там что-то уронит, вы поднимите. Если оно что-то не так скажет или спросит — ну, плечами пожмёте, и дальше займётесь своими делами.

Глупо же обижаться на пылесос. И главное, делать ничего не надо — это же не ваш, а просто здесь ходит, что-то своё выполняет.

Рекомендую, отпускает на раз.

2017   друзья   уроки вежливости   хинт

Удивительный концерт

Вчера в Ростове-на-Дону происходили вещи, настолько прекрасные, что я до конца не верю и не понимаю, как это возможно.

Академический симфонический оркестр Ростовской филармонии сыграл концерт на открытой площадке возле Публичной библиотеки. Это такая большая пешеходная зона в самом центре города, на Пушкинской. Играли, разумеется, известную и популярную классическую музыку. Я не умею считать людей, но думаю, было полторы-две тысячи.

Так вот:

• Оркестр от публики не отделяло вообще ничего. Музыканты сидели на возвышении, и за ними большое пространство, где можно беспрепятственно находиться и перемещаться. Люди просто не подходили к оркестру ближе, чем на метр. Нигде не было ни одного забора. И ни одного полицейского. Я не знаю, почему это оказалось возможным, не знаю, насколько это безопасно, у меня нет всесторонней оценки. Но вот факт. Охраны не было, ограждений не было, вообще ничего не было, кроме нормальных людей, которые без слов понимают, что уместно, что нет. И это было прекрасно. Это было восхитительно.

• Концерт задумали всего десять дней назад. Две муниципальные организации — оркестр и библиотека — просто договорились так сделать, и сделали. Все, кто организовывал что-либо массовое и городское понимают, что десять дней — это какой-то невозможный срок. Оказался возможным.

Насколько проще воспринимается классическая музыка вне концертного зала! Когда можно слушать и ходить, и никому этим не мешать. Когда дети могут бегать, танцевать, даже шуметь, и никому этим не мешать. Просто потому что такой вот очень удачный формат. Да, конечно, потерялись какие-то нюансы именно в музыке, даже учитывая специально подобранный репертуар. Но это вообще не страшно.

Очень хорошо.

2017   восприятие   жизнь   музыка   случай   уроки вежливости

Как быть, если тебя достали

Силы добра у микрофона.

Ну бесит вас что-нибудь. Какая-нибудь тенденция. Кто-то неправ и вообще дурак. И эти снова, и этот опять туда же. Так бывает. Мне тоже не нравится. Но это не страшно.

Не надо доставать оружие массового поражения. Эта проблема не настолько важна, чтобы писать расставляющий всё по местам пост в блог. Да, наблюдательный читатель заметит, что я сам прямо сейчас ровно это и делаю, но вы не должны обманываться — у нас тут добродушный ликбез для своих, мы не вопим от боли.

Вот такой ответ одноклассникам писать незачем:

Что вместо этого можно сделать? Да съехать по-тихому, и через пять лет тоже, и так каждые пять лет. Потому что это экономит силы и никого не травмирует. К тому же, через двадцать пять лет вы можете передумать. Вы же станете совсем другим человеком, ну? Вот радости-то будет! Лол.

И такое писать незачем, хотя всё правда:

А что делать? Принимать меры, конечно. Только локальные, экономные, минимально достаточные. Сейчас научу вас — как раз на примере чёртовых голосовых сообщений.

Вот получили вы его. Бесит? Бесит. Но надо послушать.
 

  1. Если там что-то неважное, сделайте вид, будто никакого сообщения не было. И так каждый раз. Возможно, ваш собеседник заподозрит неладное и проблема решится сама. Просто игнорируйте. Если потом спросит — скажите «неудобно было включать, отвлёкся».
  2. Если там что-то важное, но не критичное — например, коллеги попросили захватить по дороге кофе — игнорируйте. Потом, когда удивятся, где же кофе — извинитесь. Видели сообщение, но не смогли его послушать. Было неудобно. Всё, не надо втирать коллегам, как сильно они неправы. Объясните: «было неудобно, как-то больше к тексту привык».
  3. Если там что-то критичное — например, компаньон опаздывает на поезд, вы ждёте на перроне, а он голосом присылает, что уже взял такси, чтобы догнать и подсесть на следующей станции — во-первых, садитесь скорее в поезд. Хорошо, что вы всё-таки прослушали сообщение, а не сразу яростно удалили. Всё, ничего больше не надо делать, успеете подловить его в другой раз.
     

И что, с каждым вот так по-отдельности носиться? Да. Но только если нужны результаты, причём самый короткий путь. Если задача другая, то прошу прощения, не хотел отвлекать.

И да, ребята, вот такая житрожопость, как вы её правильно заметили, иногда имеет бóльшую прикладную ценность, чем вся прямота.

2017   взаимодействие   уроки вежливости

Кто здесь главный

18+

Есть в нашем профессиональном сообществе такая нелепая этика — обсуждать дизайн с использованием разнообразной ругани. Да, уважаемые арт-директоры, ведущие дизайнеры и главреды — это я вам сейчас.

Вы научились говорить безжалостно, прямо и обидно. А особое требование к членам команды — не обижаться. Обижаются только мудаки, нормальные ребята благодарят за критику — критика это комплимент! — и просят ещё.

Так вот, это полная хуйня, дорогие мои.

:—)

Я не буду жевать сопли, мол, неприемлемое поведение. Нормальное. И за ваше чувство языка тоже не беспокоюсь — с ним порядок. Но выглядите вы глупо.

Вот почему. Давайте, как будто есть сообщение, и есть метасообщение. Я пойду проверю, что означает это слово, а вы пока вспоминайте любимые язвительные замечания. Мы их обсудим.

Метасообщение — это когда поверх основного смысла передаётся что-то ещё. Сообщение «отличный сегодня день!» может сопровождаться метасообщением «я хотел бы заняться с тобой любовью», а «как здоровье вашей матушки?» может значить «остановите расследование, иначе вашей семье не поздоровится». Похоже, наиболее частая комбинация — когда в сообщении предмет разговора, а в метасообщении — расстановка сил.

Грубость добавляет к вашим замечаниям простую мысль — «я здесь главный». Вы так укрепляете власть. Конечно, ещё и управляете вниманием. Но этот эффект невозможно отделить от иерархического. Даже если грубите по привычке, без особого умысла — неважно, результат тот же.

Вот ваш словарик:
«Вёрстка хуёвая». Это значит «вёрстка неаккуратная; и не забывай, что я здесь главный».
«Шрифты сосут». Это «шрифты не сочетаются; и не забывай, что я здесь главный».
«Текст говно». Значит «текст не годится; и не забывай, что я здесь главный».

Думаю, вы заметили проблему.

Грубые формулировки не только цепляют за живое, но и ставят на место. Насколько это вообще ок — не берусь судить, отдельный разговор. Я лишь хочу, чтобы вы внимательно за собой понаблюдали и увидели этот эффект. Осознали, насколько он вам нужен.

2017   переговоры   профессия   уроки вежливости

Умность

Ребята, я собираюсь напомнить вам одну штуку, которую вы как бы знаете, а на деле нет.

Есть миф о существовании такого свойства человека, которое отражало бы его положение на шкале от глупцов до гениев. Я специально придумал для заголовка это странное слово.

Умность линейна. Если Николай доктор наук, а Михаил кандидат, то умность выше у Николая. Если Катя сдаёт отчёты, а Ира только носит кофе, то значит вот Катя. Если Ольга Павловна раньше работала инженером на заводе, а Любовь Ивановна всю жизнь продавцом, то Ольга Павловна.

Я не про стереотипы. Если отбросить стереотипы, придётся разобраться: может Ольга Павловна — курица, а Любовь Ивановна — чистый Илон Маск. Может Николай учёную степень купил, а Ира вечерами программирует. И тогда выяснилось бы, что всё наоборот. Но я не про стереотипы.

А что не существует никакой умности. Нет такого показателя у человека. Нет общей для всех шкалы. Да, это неудобно, а что делать. Подменять неудобную реальность иллюзией не надо.

Может быть, есть интеллект — и это слово значит что-то конкретное, какие-то когнитивные функции, я не берусь сказать, какие именно. Может быть, их десяток разных, интеллектов, ну или четыре. Может быть, есть такая штука как ум — в смысле «рассудок», «принципиальная способность оперировать абстракциями и находить логические связи». Чего точно нет — так это одного простого измеримого свойства.

И это все знают, любого спроси. Это даже в Министерстве образования знают — запрещают первоклассникам ставить оценки. Чтобы выращивать личностей. В первом классе можно поставить бабочку или грибочек, а пятёрку или двойку нельзя. Но Елена Васильевна говорит — «нам, конечно, запрещают, и в журнал я не могу поставить оценку, но так вообще я же должна как-то оценить их работу в классе, они ведь так хотят получить пятёрку, как же я не поставлю!» Смешная, да?

И вы тоже смешные. И я смешной. Потому что мы у себя там внутри мозга с лёгкостью конструируем что-то вроде «да он дурак какой-то, а этот вроде поумнее, возьму этого». мы думаем «этот дом строили идиоты», «этот сервис придумал какой-то гений», мы думаем «надо бы поумнеть». Мы ежедневно рассуждаем так, будто линейная шкала от глупцов до гениев существует.

А не надо. Следи за собой, будь осторожен.

2016   жизнь   ключ ко всему   наблюдения   рассказываю   уроки вежливости   хинт

По десятибалльной шкале

Звонит человек из крупной коммуникационной компании. Второй раз уже это повторяется. И говорит:
— Вы наш клиент, нам важно, не найдётся ли у вас, качество, ваше мнение, пару минут, мы вас очень любим, ответить на три вопроса.
— Да, слушаю.
— Оцените, пожалуйста, по десятибалльной шкале степень вашей...
— Стоп!
— удовлетворённости...
— Стоп, стоп!

Нет, ну правда, ребята. Вот смотрите же. Поймём важную вещь. Вам мнение? А три цифры — это не мнение. Вам интересно, насколько я удовлетворён? Спросите. Скажите: «что мы могли бы делать лучше?» — и по ответу всё поймёте.

Я понимаю, вам надо посчитать. Считайте. Превращайте мнения в цифры, считайте частоту употребления слов «спасибо», «соединение» и «жопа». Запрограммируйте нейросеть, обычное же дело. Разберитесь там сами.

Сейчас вы словно бы говорите клиентам:
— Таак, недовольных просим собраться вот тут! Довольные — сюда! Сомневающиеся — оставайтесь, где стоите. Теперь каждая группа — встаньте по росту и посчитайтесь! Запишите число на листочек и несите вот сюда, в окошко. Да сколько повторять: по де-ся-ти-балльной!

Нейросеть, говорю. Или калькулятор. Или больше не звоните.

2016   наблюдения   переговоры   сервис   случай   уроки вежливости

Нет, мы не знакомы

Удивительное дело.

Все знают, что такое «подружиться». Это узнать всякое друг о друге, вместе бухать, вместе осуждать тех, кто бухает, куда-то вместе ходить, ездить, жертвовать ради друга своими интересами, обидеться, что друг ведёт себя как не друг, подставить плечо. Дружить.

И все знают, что такое «добавить в друзья». Это нажать на кнопку, а в твоей ленте появятся записи этого человека. И ещё он узнает, что ты нажал на такую кнопку. И он может посмотреть, что ты там за хрен такой, и тоже нажать на кнопку, чтобы видеть твои записи. И ещё можно потом нажать на другую кнопку, чтобы больше не видеть его записей. И он не узнает, что ты нажал на такую кнопку. Разве что по косвенным признакам.

Замечательно, что в русском языке живут эти две хорошо различимые конструкции. «Добавить в друзья» и «подружиться».

Добавлять в друзья только тех, с кем лично знаком? Большего бреда не могу вообразить. Хотя нет, больший бред — делать вид, что «запрос на дружбу» в соцсетях к чему-то обязывает. Например, что добавляющий должен представиться, расшаркаться и как-то вообще объясниться.

Некоторые прямым текстом пишут: если добавляетесь в друзья, то извольте написать, чего вам угодно. Другие, увидев уведомление, сами интересуются в той или иной форме. И обычно это такая себе слегка раздражённая форма. Я же их потревожил. Я же, ну, как бы, хочу с ними дружить, навязываюсь, а они такие «Не понял?!»

Да нет уж, иди ты к чёрту, я управляю своей лентой. А у тебя в интернете страничка, открытая, ты что-то на ней публикуешь и, наверное, стремишься быть поинтереснее. И вот я смотрю — что ж, действительно неплохо! — и включаю в свою ленту твои записи. Радуйся молча, дурачок.

Или наоборот, я эгоистично расширяю круг влияния — добавляю в друзья в расчёте на ответный симметричный жест, чтобы потом что-то сказать тебе через ленту. Ну, вот так это работает. Всё добровольно. Если ты сейчас не в духе и не настроен на социальное взаимодействие — закрой браузер, выйди на улицу, прогуляйся.

Особенно смешно, когда человек с ником Uoldgh Marwqq и фотографиями разных людей в юзерпике спрашивает, знакомы ли мы. Да откуда ж я знаю. Мне фоточки твои понравились, и всё. Ты бы сначала представился.

2016   друзья   наблюдения   русский   уроки вежливости
Ctrl + ↓ Ранее