16 заметок с тегом

взаимодействие

Как я вас уволю

Если вы работаете в проекте, которым я в какой-то форме управляю, то возможна ситуация, когда я захочу уволить вас из проекта. Вот как это произойдёт:

Без предупреждения

Я никогда не угрожаю увольнением. Никогда не «даю последний шанс». Если меня что-то не устраивает в работе, я всегда об этом говорю прямо в процессе, не по особенным дням, а постоянно. Если вы сильно ошиблись, я никогда не скажу «ещё раз так сделаешь, и мы попрощаемся».

Я подразумеваю, что вы и так стараетесь изо всех сил, и если можете исправить ситуацию — значит исправите, а если не можете — угроза увольнения никак не поможет.

Советик работникам. Если сомневаетесь, достаточно ли у вас хорошо получается, критичны ли ваши ошибки, достаточна ли скорость развития, задайте своему руководителю вопросы:
— Как мне получать больше денег? Как получить повышение?
— Что у меня получается плохо? Как я могу это нейтрализовать? Что можно изменить в рабочем процессе, чтобы не ждать, пока я научусь?

— Что у меня получается хорошо? Как это усилить?

Эти вопросы помогут вам узнать больше, чем «ну как у меня получается?» (хотя и этот вопрос лучше, чем никакого).

Текстом

Я не буду приглашать вас на встречу, чтобы «проявить уважение» и сказать всё в глаза.

Я сообщу о решении текстом, во-первых, чтобы упростить себе этот момент. Мне не страшно говорить неприятные вещи в лицо, но, конечно, это требует определённых эмоциональных затрат, которых я хочу избежать. А во-вторых, чтобы у вас было время спокойно принять эту информацию, отреагировать на неё в комфортных для себя условиях.

Вспомните, что я и знакомился с вами текстом, и важные условия мы обсуждали текстом — вполне нормально, что мы и расстанемся текстом.

Я сообщу вам о решении, очень коротко объясню логику этого решения. Я постараюсь как можно быстрее заплатить вам за работу вне зависимости от хода проекта. Я не буду вас обвинять и не буду держать в себе какие-то обидки.

В будущем я с удовольствием отвечу на ваше письмо, узнаю, как у вас дела. Когда ваш новый работодатель попросит характеристику, я честно поделюсь собственным опытом без обобщений и лишних эмоций.

28 января   взаимодействие   жизнь   переговоры   уроки вежливости
2019   взаимодействие   друзья   жизнь

Два случая дисквалификации в Парке

У нас в Интуиции есть Парк. Мы открывали его два раза — весной и летом. Оба раза так выходило, что одну команду я дисквалифицировал. Хочу рассказать, почему и как.

Случай №1

Команда опубликовала свой проект в фейсбуке, не дожидаясь общего финиша и публикации работ на страничке Парка. Я попросил убрать — ребята отказались. Не раскрываю деталей переговоров — существенный момент, пожалуй, в том, что я отказался обсуждать это требование до его выполнения. Всё было культурно, без скандала.

Моё объяснение:

Случай №2

Команда принесла очень сырую работу в последний день, ни разу никому её до этого не показав. В этой работе была содержательная и техническая части, а на дизайн времени не хватило.

Моё объяснение:

* * *
Оба раза команды не нарушили какое-то правило. У нас вообще очень мало правил, потому что Парк — не школа, в нём должно дышаться легко. Так что оба раза я не стал придумывать новые правила, а просто взял на себя ответственность за решение. Но конечно, я пишу эту заметку, чтобы стать предсказуемее в таких вопросах.

* * *
Летние работы Парка ещё не опубликованы — подпишитесь на наши новости, чтобы не пропустить.

2019   взаимодействие   организация   переговоры

Всегда с мобилы

Как назначить встречу разобрались, теперь о том, как в процессе работы показать мне дизайн или что угодно. Это внутренний стандарт Интуиции, но он пригодится всем.

Главное правило: я всегда с мобилы. Когда собираетесь мне что-то показать, вы должны думать, что у меня в руках мобильный телефон, а не компьютер. Остальное — следствия из этого правила.

Очевидно, я не смогу посмотреть файл в Иллюстраторе или Индизайне, не открою Фигму. Присылайте JPEG, PNG или PDF. Всегда сохраняйте в RGB — если там будет CMYK, я увижу странные цвета, не надо.

Если это скриншот, то не надо давать ссылку, дайте сразу картинку.

Тяжёлые файлы не откроются. Проверьте, не отправляете ли вы файл в огромном, явно избыточном разрешении. И наоборот, проверьте, не отправляете ли вы слишком мелкое, можно ли там приблизить и всё рассмотреть.

Если это гугл-док, сделайте доступ по ссылке, если это ноушен, сделайте страничку публичной. Логиниться через мобилу неудобно. Нет у нас ничего секретного.

Давайте ссылку каждый раз! Если мы уже смотрели куда-то и я должен глянуть снова — присылайте ссылку заново. Думать, что у меня уже открыто или я сам найду — ошибка.

Вы можете смело забыть это всё и запомнить одно: я с мобилы. Так вы в нужный момент сделаете всё правильно.

2019   взаимодействие   организация   уроки вежливости   хинт

Как назначить встречу

Речь сейчас о том, как назначить встречу в офлайне или скайпе мне. Инструкция к Жене Арутюнову. Но хочу, чтобы все так поступали со всеми.

Нужна ли встреча

Если вы что-то делаете, а я ваш творческий руководитель — то да, встреча нужна, я уже согласен и готов. Не помню, чтобы кто-то из ребят назначил лишнюю встречу. Наоборот — не назначаете, когда давно уже пора.

Если я исполнитель и речь о чём-то новом — то нет, встреча точно не нужна, сначала расскажите подробности письмом или как-то ещё.

В остальных случаях надо договариваться. Все самые клёвые, важные и занятые ребята всегда обозначают цель встречи, это неизменное наблюдение. Будьте как они.

Когда и во сколько

Предложите! Не спрашивайте, когда удобно мне — предложите, как удобно вам. Своё удобство я себе обеспечу, на неудобное не соглашусь. Для ускорения можно предложить два-три варианта.

Но если вам нужно собрать несколько человек — запросите у всех варианты времени, и у меня тоже, можно прямо диапазонами.

Календарь!

Как только договорились — создайте, пожалуйста, встречу в гугл-календаре. Стандарт — 30 минут.

Когда пришло время

Не надо писать «я тут» и чего-то ждать. Или, ещё хуже, просто молча чего-то ждать.

Присылайте сразу ссылку на звонок в гугловском мите. К чёрту программу Скайп, там есть момент звонка, который надо совершить и принять, это отстойно. А в мите просто комната, в которую надо зайти, это хорошо.

2019   взаимодействие   хинт
2019   взаимодействие   друзья   жизнь

Забота

Некоторые ребята при слове «забота» представляют плюшевого мишку, которого кормили кашей из ложечки, и старушку, которую переводили через дорогу. Говоришь им «надо заботиться о клиентах», а они не понимают — почему вдруг? Клиенты что — маленькие? Больные, что ли? Зачем им сострадание? Это же нормальные взрослые люди.

Что ж, с удовольствием объясню.

Забота — это не сострадание. Наоборот, это инструмент лидерства, способ быть на шаг впереди. И ещё это интересная игра: просчитывать варианты, возиться с мелочами, конструировать будущее.

Например: клиент попросил логотип, а вы позаботились ещё об иконке мобильного приложения и о трафарете для маркировки тары. Вы опередили и превзошли ожидания. Именно так вы смогли повлиять на что-то большее, чем предполагалось.

Или: в проекте назрела проблема и вы первым о ней заговорили, изучили ситуацию, предложили решение. Так вы фактически начали управлять проектом. Без выяснения, кто главнее, а через внимание и заботу.

Каждый день вы отправляете картинки клиентам, макеты в типографию, чертежи в производство, спецификации в разработку. Ставите задачи, показываете промежуточные результаты. И каждый раз вы должны позаботиться о принимающей стороне, сделать удобно. Перечитать и отредактировать письмо. Понятно назвать файлы, выбрать уместный формат. Прикинуть, находится ли получатель в контексте: что он знает, что помнит, чего ожидает. Дать необходимые подсказки.

Именно так вы сможете вести проекты, а не тащиться вслед за правочками. Не потому что вы умнее, а потому что вам больше всех надо.

2018   взаимодействие   ключ ко всему   профессия   сервис   хинт

Помогаю переключиться

Ира Усиченко:

— Я прочитала твои принципы в Интуиции. У меня несколько вопросов. Не очень поняла насчет бирюзовых организаций. Правильно я понимаю, что сразу построить бирюзовую организацию не получится, надо пройти все или некоторые стадии? Например, сначала выработать дисциплину с помощью янтарной идеологии, а потом постепенно переходить к бирюзовой? (Книгу я еще читаю только.)

Мысль, что надо пройти все стадии, интересная. На практике не очень это представляю.

Я скорее понимаю так, что если ты в оранжевой парадигме, то без принятия зелёных ценностей, бирюзовое мышление тебе недоступно. Ты можешь видеть и даже копировать какие-то его проявления, но не увидишь всей картины. Или если ты красный, то не сможешь без янтарности прыгнуть в оранжевые, потому что без правил и чётких соглашений ты ничего там не сможешь сделать. Но я вполне представляю, что можно прийти к зелёным идеям, минуя оранжевые. А к бирюзовым без оранжевых — как-то скорее нет.

Если говорить про наше бюро, раньше я думал, что у нас бирюзовая организация, потому что мы такие все прогрессивные, ну как бы. А сейчас явно увидел, что мы ближе к зелёным. По признакам.

Тут главное не забывать, что всей этой радуги в действительности нет. А мы — есть, вот ровно какие есть. Мы сложнее схемы.

Ты берешь людей, которые уже такие ответственные и молодцы, или выращиваешь в них это качество? Я имею в виду: вот они привыкли, что надо бояться наказания и что пока начальник смотрит, они работают. А потом надо им как-то показать, что можно иначе. Это надо сразу людей искать или можно любого научить? Как научить?

Я приглашаю в команду ребят, в которых верю. Я не думаю, что можно научить вот прямо любого. И нет иллюзий, что кто-то придёт и с первого раза всё правильно сделает.

Научить — не совсем то слово, скорее «переключить». Я приглашаю людей, которых, как мне кажется, получится переключить в ответственность, самостоятельность и самоуправляемость. Я даю им для этого инструменты и помогаю, чем только могу.

Мы делаем много всякой работы, проходим через ошибки и исправление ошибок, обсуждаем всё, делимся ощущениями, и вот так проходит несколько месяцев, может даже много месяцев, и постепенно проявляются изменения.

Или не проявляются.

Хорошо, вот ты дал свободу и вдруг сотрудник не сделал к сроку, нашел отмазки, передвинул срок. Что ты делаешь, когда нарушают?

Ну, это просто. Надо разобраться, что там произошло. Неверно оценили задачу? Не подготовились? Неправильно поняли? Не смогли собраться в кучу?

Исходя из этого я предлагаю помощь. Вместе преодолеть сложные участки. Декомпозировать задачи. Исхитриться как-то, выдумать что-то неочевидное.

Не имеет значения, реальные это трудности или человек просто подзабил. Я этого никогда не узнаю, да мне и неважно. Я должен вникнуть, предложить помощь и добиться более коротких итераций, чтобы чаще смотреть промежуточные результаты. Это поможет в любом случае.

2018   взаимодействие   организация   отвечаю

Меньше сомневаться

Ира Усиченко:
— Как понять, правильно делаешь или нет? В практическом смысле, а не в смысле предназначения. Вот делаешь работы. Один говорит ок, другой, что надо слово изменить, третий — со структурой поработать и первый абзац поредачить. А клиент такой: «кстати, вот Ильяхов на 51 странице в пятой строчке написал, что...». Все знают, как лучше. Как понять, что брать, что не брать и что правильно делаешь, а что нет?

2018   взаимодействие   ключ ко всему   отвечаю   профессия
2017   взаимодействие   отвечаю   переговоры   типографика
Ctrl + ↓ Ранее