В этой книге часто звучит слово «клиент». Кто имеется в виду?

Обычно у независимого дизайнера клиент — это какой-то предприниматель, руководитель компании или ответственное за проект лицо. Штатный дизайнер может смело считать клиентом руководителя и коллег.

Клиент — это любой человек, который ставит задачу и принимает работу. Нет принципиальной разницы между внешним и внутренним клиентом.

Иногда удобно «клиентом» называть целую организацию — юридическое лицо, бренд. Но полезно помнить, что никаких юридических лиц в реальности нет, брендов тоже. Есть только люди. Среди них:

  • есть лица, принимающие решение: они говорят «да» и «нет», у них есть полномочия распоряжаться деньгами; работа с их ожиданиями — вопрос безопасности проекта;
  • есть стейкхолдеры: это лично заинтересованные люди, на которых влияет ваша работа, им по правде не всё равно, от них зависит реализация и внедрение дизайна, поэтому важно их слышать;
  • и всегда есть наблюдатели, они просто должны быть в курсе, чтобы потом не сильно удивляться.

Важно не перепутать их и никого не забыть.