Самый лучший клиент — это клиент, за которым я готов следовать. В которого я верю и у которого хочу учиться. Если относиться к клиентам именно так, остальные вопросы вдруг оказываются простыми.

Например, что делать, если я придумал классный дизайн, но клиенту он не нравится? Вот не заходит и всё! Очень просто: выкинуть этот дизайн и сделать новый. Потому что классный дизайн — это дизайн, который принимается. А этот, выходит, не классный.

Что делать, если клиент не понимает, сомневается, передумывает, задаёт дурацкие вопросы? Да то же самое:

всегда быть на его стороне.

У нас же общая цель. Если нет, нужно или синхронизировать цели, или расходиться. Находиться в противостоянии — ненормально. Я же сам его выбрал, никто меня не заставлял.

Это не значит, что я такой весь миленький, послушный и готов терпеть что угодно. Нет, ни у кого нет права быть мудаком, нарушать личные границы или требовать что-то сверх договорённостей.

У нас разные способности, разный опыт, мы ни в чём не равны, но у нас одинаковое право высказывать мнение, задавать вопросы и получать ответы. Мы по-разному воспринимаем, чувствуем и реагируем, но примерно одинаково устаём, ошибаемся, недопонимаем и расстраиваемся, когда не оправдываются ожидания.

Разница только в том, что один из нас видит будущее и знает, что надо делать, а другой покупает это видение и говорит: «Я с тобой!»

Сначала я тщательно выбираю. А потом — мы всегда на одной стороне.