Наше главное средство обмена информацией — электронная почта. Это немного медленно и громоздко, зато даёт максимально деликатное отношение к личному пространству каждого. Если нужен активный диалог — идём в телеграм или созваниваемся в скайпе. Телефонный звонок — особая экстренная мера. Почта самая классная.
Канал Что хорошо Что может пойти не так Как надо
Почта
Вы пишете, когда удобно вам, а человек отвечает, когда удобно ему.
Легко всё найти.
Если кто-то случайно не нажмёт Reply All («Ответить всем»), а нажмёт просто Reply, переписка сломается.
Если кто-то смешает кучу тем в одном письме, запросто можно одно обсудить и сделать, а другое потерять.
Можно не перечитать и отправить что-то недоделанное.
Можно превратить свой инбокс в помойку, если не убирать ненужные письма.
Всегда отвечать всем.
Одна тема — одно письмо, и тема письма это тема письма.
Перечитать и прилично оформить мысли.
Поддерживать пустой инбокс.
Телеграм Быстро, удобно, со смешными стикерами.
Человек может прочитать сообщение, а потом отвлечься и не ответить. Это не он мудак, а жизнь так устроена.
Важная информация может потеряться. Искать что-то в истории чата сложно и неудобно.
Голосовое сообщение :—)
Если человек не отвечает — переспросите. Если совсем не отвечает — напишите почтой, так точно ответит.
Даже в чате надо писать как-то осмысленно.
Cкайп-кол Можно в глаза посмотреть
Звонок без предупреждения.
Опоздание и неготовность.
Надо сначала текстом в чате спросить, готовы ли все участники. Если прошло минуты две-три, спросить заново.
Надо прийти вовремя. Убедиться, что все файлы и ссылки готовы, проверить связь.
Телефон Экстренный доступ

Сидишь себе, никого не трогаешь, и тут вдруг телефон звонит. Что за чёрт? Наверное, случилось что!

Человек может не взять трубку и не перезвонить, это нормально, никто не обязан.

Не звонить. Если пришлось звонить, то уже неважно, делай что хочешь.

Когда вы кому-нибудь что-нибудь говорите и особенно пишете — понимайте, как это звучит. Как это можно неправильно понять. Если ваши слова можно прочитать с другой интонацией, услышать в них агрессию или безразличие — именно так вас и поймут. И это будет только вашей проблемой, так что лучше сразу написать нормально.

Неважно, что вы собирались сказать — важно, как вас услышали

Это одинаково работает в коммуникации с клиентами, партнёрами, и внутри, между нами. Кто понимает и умеет этим управлять — тот настоящий ниндзя.

Людвиг: Внимательное чтение между строк